Chính sách thanh toán

1. Các hình thức thanh toán

Để có thể học tất cả các nội dung trên Ucan, Khách hàng cần mua thẻ học, mỗi thẻ có mệnh giá 890.000 VND (Sáu trăm ngàn đồng chẵn), có giá trị sử dụng 01 năm kể từ này kích hoạt thẻ (nạp thẻ). Ucan hiện đang hỗ trợ 4 hình thức thanh toán chính:

  • Thanh toán bằng COD: Ucan chuyển phát thể đến tận nơi co khách hàng, sau khi nhận được thẻ khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
  • Thanh toán qua tài khoản ngân hàng: khách hàng chuyển khoản vào tài khoản của công ty. Sau khi kiểm tra thông tin, nahan viên sẽ tiến hành gửi mã thẻ cho khách hàng đồng thời gọi điện thông báo cho khách hàng.
  • Học viên trực tiếp thanh toán tại Văn phòng Ucan tại số 2 Trương Hán Siêu, Hoàn Kiếm, Hà Nội: Ucan sẽ tư vấn và giao thẻ trực tiếp cho khách hàng.
  • Thanh toán qua thẻ cào di động: khách hàng mua một hoặc nhiều thẻ điện thoại có tổng trị giá 890.000 VND và nhập mã số các thẻ vào hệ thống. Khi nào tổng số tiền nạp trên các thẻ đã nhập đạt 890.000 VND thì hệ thống sẽ tự động cộng 1 năm học cho khách hàng. Nếu tổng mệnh giá chưa đủ 890.000 VND thì số tiền khách hàng đã nạp sẽ được lưu trữ tích lũy trên hệ thống cho việc nạp bổ sung lần sau.  Trong trường hợp khách hàng có thắc mắc, khiếu nại hoặc hệ thống nạp thẻ của đối tác có trục trặc, khách hàng liên hệ trực tiếp với Ucan qua điện thoại hoặc email. Ucan sẽ ghi nhận việc nạp thẻ của khách hàng và gửi mã thẻ qua tin nhắn và email nếu việc nạp thẻ hợp lệ.

2. Quy định về đổi hàng

Trong trường hợp thẻ học có lỗi, khách hàng có thể yêu cầu Ucan đổi sang thẻ học khác. Trình tự đổi thẻ được diễn ra như sau:

  • Bước 1: Khách hàng  thông báo việc đổi thẻ qua số điện thoại hỗ trợ của công ty hoặc qua địa chỉ email hotro@ucan.vn
  • Bước 2: Nhân viên Ucan kiểm tra thông tin về tính hợp lệ của yêu cầu gửi đơn. Thời điểm tính mốc hợp lệ là thời điểm Ucan nhận được điện thoại hoặc thời điểm thư điện tử khách hàng gửi đi. Ucan sẽ phản hồi về yêu cầu đổi thẻ của khách hàng không quá 07 ngày kể từ thời điểm khách hàng liên lạc với Ucan.
  •  Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, thực hiện việc đổi thẻ cho khách hàng:
    • Ucan sẽ vô hiệu hóa thẻ khách hàng đã mua và đưa tài khoản của khách hàng về trạng thái trước thời điểm nạp.
    • Ucan sẽ gửi thông tin về mã thẻ mới qua tin nhắn và địa chỉ email của khách hàng.
    • Ucan sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng hoàn tất việc đổi thẻ.
    • Ucan liên hệ với khách hàng và thông báo việc hoàn tất yêu cầu.

3. Quy định về hoàn trả học phí

Ucan luôn mong muốn đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng.

Chúng tôi có quy trình hoàn trả học phí nếu có đơn đề nghị từ khách hàng.

Điều kiện hoàn học phí:

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán thành công khách hàng gửi đơn đề nghị theo mẫu (tải ở ĐÂY) về địa chỉ: hotro@ucan.vn. Ngoài thời hạn trên, Ucan không tiếp nhận yêu cầu hoàn học phí.
  • Mua thẻ học và thanh toán trực tiếp qua Ucan.vn. Trường hợp không thanh toán trực tiếp qua Ucan (mua từ người khác, mua từ một tài khoản khác,…) thì Ucan không có trách nhiệm hoàn tiền.
  • Sau khi nhận được đề nghị hoàn học phí, học viên học chương trình liên tiếp trong vòng 2 tuần tối thiểu mỗi ngày 1 giờ theo hướng dẫn của hỗ trợ viên Ucan. Sau khi học như hướng dẫn nếu chương trình không có hiệu quả thì Ucan sẽ tiến hành hoàn học phí cho bạn. 
  • Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận mail đề nghị hoàn học phí, nếu đề nghị hoàn học phí được xét duyệt Ucan sẽ tiến hành duyệt và hoàn trả học phí, khách hàng sẽ được nhận lại số tiền đã thanh toán với Ucan. Khách hàng chỉ phải thanh toán 100.000 đồng (chi phí vận đơn, lưu kho và chi phí thẻ học).
  • Ucan chỉ hỗ trợ hoàn trả phí qua hình thức chuyển khoản. Sau khi nhận được thông tin đồng ý duyệt trả học phí thì khách hàng vui lòng gửi lại đầy đủ thông tin để chuyển khoản, mã thẻ đã được nhận từ Ucan trong 24h, trong thời gian trên khách hàng không phản hồi, Ucan có quyền huỷ bỏ yêu cầu hoàn trả học phí.

Quy trình hoàn học phí

 

KHUYẾN MÃI NĂM MỚI: MUA 1 TẶNG 4 – ƯU ĐÃI CỰC SỐC

Khi bạn mua 1 thẻ học VIP trên website www.ucan.vn bạn sẽ được TẶNG THÊM 4 phần quà rất có giá trị:

Đăng nhập vào Ucan

Đăng ký tài khoản